Leefloon schreef op 23 januari 2019 17:20:
[...]
Met, volgens de eigen klanten en supermarktdeskundigen, dus de prijs als het meest opvallende verbeterpunt. Niets schokkends, maar het kan er zogezegd nóg beter gaan door een aanscherping op meerdere punten.
Bij prijsverhogingen bijvoorbeeld eerst langdurig out-of-stock, zodat klanten de oude prijs een beetje vergeten, en daarna meer moeten betalen. Twee irritaties voor de prijs van één: relatief lang een leeg schap met een blauw bordje dat het artikel niet verkrijgbaar is, en daarna de veel hogere prijs. De hamsters, van 2 irritaties voor de prijs van 1.
Of een artikel dat heel lang op kan zijn, elders gewoon geleverd wordt en verkrijgbaar is, maar geen computer of gegevens analist die opmerkt dat de omzet van product X al wekenlang of maandenlang 0,00 euro is. De oplossing op initiatief van de klant is vaak simpel, "de voorraad op 0 laten stellen", maar ook dat kan op meerdere punten echt scherper.
Niets schokkends, maar er is werk aan de winkel. Dat blijkt uit meerdere signaaltjes, waaronder het marktaandeel, ontevredener eigen klanten, zichtbaar falend formulemanagement en het wegvallen uit de benchmark van de eigen top 10. Ze zullen eraan werken; het is opvallender en breder dan een winkelwagentje met een klapperend wiel.