Koffiekamer Terug naar discussie overzicht

2003

1. [verwijderd] 22 december 2002 11:02

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   Beste NHZ, Ik denk niet dat je dan in dezelfde branche zou zitten, want als je dat niet gelooft, zou je al lang eruit zijn. Eenvoudig gesteld: er vallen door automatisering veel handelingen weg. Niets 90% hype. Echter is het tot nu toe niet goed gedaan. Ja, er is veel geld weggegooid. Ja, het heeft veel gekost. Maar dat is gedaan omdat er niet nagedacht werd. We MOESTEN online, dus... Nu zie je een andere trend. Men denkt na over het inpassen in bestaande systemen. Ik zal je een eenvoudig voorbeeld geven. Enkele weken geleden hoorde ik een conversatie in de kleedkamer van het Racketcentrum waar ik Squash. De man legde zijn tegenspeler uit hoe het internet zijn baan als inkoper de laatste anderhalf jaar had veranderd. Hij stelde: niets is meer hetzelfde. Vroeger moest ik tientallen partijen, nationaal en internationaal afbellen, kreeg ik offertes, die vergeleek ik, dan pakte ik er twee of drie uit en daar ging ik mee onderhandelen. Nu zet ik een kooporder online. Geef de parameters aan en alles gaat automatisch. Ik krijg veel meer en daarmee ook veel scherpere offertes. We bespraren procenten op inkoop en ik kan me bezig houden met de niet standaard producten waarbij ik nog wel met verschillende partijen moet onderhandelen. Doordat ik daar meer tijd voor heb, haal ik daar nu ook scherpere prijzen voor uit. Het is dus geen sinicure, de productiviteitsstijgingen. Echter moet je het goed toepassen. Inkoop is zo'n vlak. Extranetten en Intranetten ook. Als ik b.v. naar de verzekeringsbranche kijk, heeft men daar erg veel kostenbespraringen behaalt. Echter tegen veelal hoge kosten. Dus de komende jaren kunnen daar pas de vruchten van geplukt worden. Zie de vergelijking met de industriële revolutie. Pas toen de fabrieken anders werdern ingedeeld, ging het beter. Als ik nu kijk naar 1 van de bedrijfsunits die ik onder mij heb, zie ik de enorme hoeveelheid kosten die bespaard zijn bij de eerste mutatie van papier (enquetes) naar online. Nu Gaan we naar versie twee van online en dat gaat weer meer kostenbesparingen opleveren.
2. [verwijderd] 22 december 2002 11:06

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   Excuses niet nodig B. En het gaat wel weer wel mij, maar met m'n partner wat minder en Zwaan? Geen idee, misschien dat feestje toch te veel geweest? vr.gr. duro
3. [verwijderd] 22 december 2002 16:39

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   Hallo BvdH, ik zit wel degelijk in dezelfde branche, maar niet in een hoek die de klanten fantastische produktiviteitsstijging etc. hoeft te beloven; want daar heeft mijn werk niets mee te maken. Natuurlijk, automatisering, email, internet enz. hebben heel veel veranderd, dat ontken ik ook niet. Ik ontken wel dat het een dramatische stijging van de produktiviteit heeft veroorzaakt; de laatste jaren zijn er vele analyses verschenen die dat idee ondersteunen. Misschien dat er in de toekomst meer profijt uit te halen is, maar ik ben (op grond van mijn lange ervaring in de sector) zeer sceptisch over dergelijke verhalen.
4. [verwijderd] 22 december 2002 17:13

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   De mens blijft een enorme falende factor in het hele proces. vr.gr. duro
5. [verwijderd] 22 december 2002 17:31

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   zeker, mede in de vorm van vele onproduktieve produkten. De laatste Word versie op een pentium 4 bolide is vaak trager dan de DOS voorganger op een '386. En bedenk eens hoeveel tijd er verloren gaat met Windows problemen oplossen, of surfen tijdens werktijd (bijv. op IEX.nl).
6. [verwijderd] 22 december 2002 17:57

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   Duro heeft absoluut gelijk. De falende factor, en de enige reden waarom de productiviteitsstijgingen nog maar traag gaan, en alleen in bepaalde bedrijven opgaan, is de mens. Plots kregen we namelijk een nieuw medium en was niet alles meer voorgekouwd. En dan komt het op echt slimme mensen aan. Op echte kwaliteit, en oeps, dan zie je dat er dus maar verrekte weinig kwalitatief hoogwaardige mensen zijn. De meeste zijn goed in het herkwauwen van de voorgangers. Weinigen hebben echt visie. Ik zit ook niet in de tak waar ik mensen grote productiviteitstijgingen moet beloven, ik ben iemand die er gebruik van maak. Een eenvoudig voorbeeld, wij zijn momenteel bezig met de omschakeling van het versturen van papieren rapportages naar het versturen van precies diezelfde dingen per PDF. Scheelt ons op jaarbasis naar schatting een paar procent van de kosten. Eenvoudig, simpel, doeltreffend. Ik ga op vakantie, lekker ouderwets met de trein! Prettige dagen allemaal!
7. [verwijderd] 22 december 2002 17:58

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   Oeps, nu zie ik dat deze PC een andere nick gebruikt. Dit is idd ook een oude nick van me. Maar het is gewoon BvdH die dit schreef!
8. [verwijderd] 22 december 2002 18:51

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   Hallo BvdH / ProChoice, PDF is een mooi voorbeeld. Inderdaad, een mooi en veelbelovend systeem. Lang geleden werd er al gepraat over het papierloze kantoor, maar de introduktie van de PC en de printer heeft de papierkonsumptie (in tegenstelling tot de voorspellingen) tot ongekende hoogte opgejaagd. Een enkeling weet de nieuwe technieken echt te benutten, maar over het algemeen is de praktijk weerbarstig en komt er van de beloofde / verwachte efficiency van de nieuwe technologie weinig terecht.
9. [verwijderd] 22 december 2002 21:02

   auteur info

   • [verwijderd]

     Lid sinds: 01 jan 0001

     Laatste bezoek: 01 jan 0001

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 0

     Gegeven: 0

   •    Aantal posts: 0

   Productiviteit gebracht door de automatisering is toch fenomenaal in de medische verzorging en andere takken. Ik ervaar dit regelmatig zelf. 1.Doctor's bezoeken en tests in klinieken, operaties in ziekenhuis, recepten bij pharmacie, alles zonder papierwerk. Zo'n 20 jaren geleden had ik heel andere ervaringen toen ik na 'n klein ongelukje verschillende malen naar het ziekenhuis moest. Het was 'n geweldige papieren rompslomp met dossiers, rekeningen en aanmaningen. Relaties met de verzekering waren toen altijd erg verwarrend. Of de patient, of de dokter, of het ziekenhuis verantwoordelijk was voor de formulieren, of je eerst moest betalen, en later je geld terug krijgen van de verzekering, al deze details waren slecht geregeld. Nu gaat alles naadloos zonder problemen. Zoals ik het bekijk is de efficientie met 1000% omhoog gegaan. 2. Medische monitoring en tests die tegenwoordig routine zijn, waren tot voor kort niet eens mogelijk. 3. Ook in andere takken van de economie zijn grote sprongen vooruit gemaakt, b.v. in de retailhandel, in de travel- en airline-industrie (boeken en reserveren), banken, bijna elke service die bestaat, alles is tegenwoordig toch per computer afgewerkt. In grote supermarkten en winkels als Wal*Mart wordt alles zonder papier, via dagelijkse rapporten over omzet, voorraad, re-ordering, inkopen at the store level, lonen, schedules voor werkuren medewerkers en budgets afgewerkt en naar het regionaal- of hoofd-kantoor doorgegeven. Vóór ca. 1980 (toen werd de UPC-code op grote schaal voor het eerst overal gebruikt) was dit allemaal onmogelijk. amOricano.
10. [verwijderd] 22 december 2002 21:21

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    Dat alles is ongetwijfeld wel zo, maar het opvallende is dat het effekt voor de totale economie nauwelijks meetbaar is. Pas de laatste jaren is hierover een discussie op gang gekomen (o.a. in de Automatiseringsgids diverse keren over gepubliceerd). Dat er veel meer kan betekent nog niet dat er efficienter gewerkt wordt. Vroeger werd zonder meer aangenomen dat de produktiviteit door automatisering met sprongen omhoog gaat, uit recent onderzoek blijkt dat dit in het algemeen niet zo is (of dat het niet aantoonbaar is). Enkele verklaringen zijn: - automatisering gaat vaak gepaard met grote technische/organisatorische problemen (veel grote projecten bij de overheid worden nooit voltooid; SAP implementaties bij bedrijven leggen het bedrijf soms maandenlang vrijwel stil etc.) - automatisering leidt tot nieuwe werkzaamheden die zorgen dat de totale efficiency niet toeneemt (iemand gaat een rapport nu fraai layouten en van kleurplaatjes voorzien, terwijl dat vroeger niet kon; de extra layout en plaatjes volgens soms niets toe) - projecten zijn vaak onvoldoende toegesneden op de gebruikers (wat BvdH en durobinet ook al noemen) waardoor de nieuwe mogelijkheden gewoon niet efficient gebruikt worden. Hiervan zijn o.a. in de gezondheidszorg veel treffende voorbeelden. Hopelijk worden er uit de discussie lessen geleerd en dan zou de produktiviteit wellicht op termijn toch nog kunnen toenemen.
12. [verwijderd] 22 december 2002 22:14

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    nhz, Waarop ik de meeste aandacht trek, is dat met computers dingen mogelijk zijn, die vroeger niet mogelijk waren, zoals ontwerpen, testen, monitoring, on-line info over status van reservaties, bankrekeningen, aandelenportefeuilles, enz., enz., en het elimineren van verschillende tussenlagen. Als voorbeeld neem ik het orderen van voorrad voor de supermarkt of winkel. Dat is óf 100% automatisch (Wal*Mart) waar de gegevens rechtstsreeks van de kassa (als de klant voor iets betaalt) komen, of q stapje terug; in vele supermarkets via 'n handheld computer die via de telefoonlijn de gegevens doorgeeft. Nog niet lang geleden moeten dergelijke orders met de hand aangetekend worden in grote orderboeken, er moest over gepiekerd worden en 'n beslissing genomen worden hoeveel van elk artikel te bestellen. Dit gaat nu helemaal automatisch niet alleen, maar de order komt op de truck de volgende dag, i.p.v. vroeger na 3, 4 dagen of 'n hele week wachten. In ziekenhuizen en klinieken worden tegenwoordig tests gedaan en geëvalueerd, die zonder computer niet mogelijk waren. In plaats van 'n stockbroker te bellen die 'n order per telefoon accepteert, en mogelijk fouten maakte, kan men nu zelf direct handelen, bied-, laat-koersen en volumes zien. Dus ik bekijk het meer van het standpunt van vooruitgang, i.p.v. kostenbesparing aan papier en personeel, ofschoon dat ook mogelijk is. amO
13. [verwijderd] 22 december 2002 22:35

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    Het maakt inderdaad veel uit vanuit welke hoek je het bekijkt. Vooruitgang in technische zin is er zeker, maar het is dus vaak (nog) niet meetbaar in de vorm van vooruitgang in produktiviteit van de betreffende sector. Neem de gezondheidszorg: ondanks een enorme toestroom van geld, nieuwe technieken en allerlei automatisering waag ik te betwijfelen of de gezondheidszorg in Nederland de laatste 10 jaar verbeterd is - in de zin van dat er per eenheid geld/werk meer resultaat geproduceerd wordt. Ik denk dat eerder het tegendeel het geval is.
14. [verwijderd] 22 december 2002 22:43

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    Uit Computable. vr.gr. duro12 maart 1999, nr 10, pag 20, Herbert Blankesteijn Het tij tegen 25 Jaar automatisering: de missers De computer heeft zijn ergerlijke kanten. Op de meest ongelegen momenten weigert hij dienst. Waarom krijgen we nieuwe software terwijl ik net goed uit de voeten kan met de oude? Moet ik nu weer op cursus? Ik krijg dat bestand niet geopend! Waarom heb ik daar de bevoegdheid niet voor? De belofte dat het beter wordt, wordt maar niet ingelost. Gelukkig straft kwaad zichzelf en gaat er op computergebied van alles mis. Producten mislukken, zieners hebben het mis, captains of industry krijgen taarten in het gezicht. De grootste flops van de laatste 25 jaar. HERBERT BLANKESTEIJN Flop 1. MS-Dos In 1980 ontwikkelde de markt voor 'microcomputers' zich explosief. IBM, op dat moment al decennia actief in computers, had zich tot dan toe bewust afzijdig gehouden. Nu bleek dat er miljoenen te verdienen waren, moest er snel een IBM-microcomputer komen. 'Big Blue' had geen tijd om ontwikkelingswerk te doen en ging voor de meeste onderdelen de markt op. Ook voor een besturingssysteem. De auteur van het op dat moment populaire CP/M, Gary Kildall, gaf niet thuis. IBM vroeg Bill Gates of hij een besturingssysteem in de aanbieding had. Ja hoor, loog Gates, en kocht van iemand anders voor een habbekrats een besturingssysteem genaamd QDos: Quick and Dirty Operating System. De grootste flop van Dos (Disk Operating System) is zijn succes: in alle opvolgers, tot en met Windows 98, moesten Dos-programma's bruikbaar blijven. Mede daardoor zijn alle versies van Windows nodeloos ingewikkeld en instabiel. Flop 2. Videowriter Bij Philips had iemand rond 1985 een briljant idee: de meest gebruikte toepassing is de tekstverwerker, dus we maken een computer die alleen kan tekstverwerken. De Videowriter was geboren. Met ingebouw beeldscherm en printer. Maar niemand wenste zo'n uitgeklede pc. Bovendien bleek dat gewone computers niet overweg konden met de Videowriter-diskettes. Einde. Het is meestal een slecht idee iets moderns een ouderwetse vorm te geven. Een recent voorbeeld is Web tv: Internet via het televisietoestel. Veel makkelijker inderdaad, maar teveel een compromis om interessant te zijn. Flop 3. Virussen De eerste virussen doken op medio jaren tachtig. De programmaatjes zorgen ervoor dat bonafide programma's hun werk niet meer goed of helemaal niet meer kunnen doen. Er bestaat inmiddels een heel scale aan destructieve software. Schijven kunnen besmet zijn, programma's, documenten, Internetpagina'sþ Computergebruikers besteden onmetelijke hoeveelheden tijd en geld om zich tegen virusgevaar te beschermen, of om schade te herstellen. Zonde. Flop 4. Computerexpert Bestaat in vele ondersoorten. Alleen de mannelijke vorm is bekend; wijfjes zijn nog nooit waargenomen. De voortplanting is een mysterie. De Computerexpert kan gedijen door het minderwaardigheidscomplex van gewone pc-slaven. Weet niet zoveel als hij voorgeeft, maar meer dan u. De roep verschilt per ondersoort. De afdeling automatisering als u een probleem meldt: "Dat kan niet." Als u hulp nodig hebt: "We proberen vandaag te komen." De verkoper: "Deze is wat goedkoper, maar eigenlijk al verouderd." De overbuurman: "Als je de IRQ handmatig instelt, twee jumpertjes op het moederbord verzet, en het IPX/SPX protocol vervangt door NetBEUI, gaat-ie weer als een tierelier." Het handige jongetje: "Laat mij eens even." De goeroe: "Alles wordt digitaal." De Computerexpert komt voor in iedere habitat behalve in de politiek. Flop 5. Microsoft Beheerst de markt voor besturingssystemen en die voor kantoorsoftware, maar het is nooit genoeg. Op jacht naar de dominantie op Internet maakt Microsoft veel kapot. Het initiatief in 1995 voor een alternatief Internet, het Microsoft Network (MSN) mislukte gelukkig nog. Sindsdien probeert Microsoft binnen Internet verdeeldheid te zaaien. Standaarden als HTML (de opmaaktaal waarin webpagina's worden ontworpen) en Java (taal om webpagina's eigen programmaatjes mee te geven) worden door Microsoft eerst omarmd en dan veranderd. Weg standaard. Gevolg is dat niet elke webpagina goed te bekijken is met elke browser. De leidt tot veel frustratie bij makers en bekijkers van websites. Flop 6. Channels Het World Wide Web hangt van modegrillen aan elkaar. De voorlaatste was push, oftewel channels: het automatisch binnenhalen van een site of een gedeelte daarvan, meestal met een krant-achtig karakter. Het leek of het nieuws naar je toe werd geduwd, vandaar 'push'. Er waren verschillende bronnen, de 'channels'. Het werkte slecht, het kostte veel tijd bij het downloaden, en het meeste las je niet. Dit fenomeen heeft zijn stempel gedrukt op een complete generatie browsers (versies 4 van Netscape en Internet Explorer) én op Windows 98. Wie najaar 1998 of later een pc heeft gekocht en niet weet hoe hij de 'kanalenkiezer' moet verwijderen, ziet elke dag dit symbool van de vergankelijkheid der digitale dingen. De jongste rage heet portals - veel bedrijven maken in hun streven naar klantenbinding van hun site een soort faciliteitencentrum waar bezoekers post, nieuws, winkels en dergelijke kunnen vinden. Dat gaat ook wel weer over. Flop 7. E-commerce Soms staat in de krant een succesverhaal over iemand die met een goed idee Internet is opgegaan en daar nu flink aan verdient. Veel talrijker zijn de personen en bedrijven die een site zijn begonnen omdat Maurice de Hond zei dat in cyberspace 'kansen liggen'. De eenvoudige waarheid is dat het idee er éérst moet zijn. Dan volgt eventueel de vaststelling dat het geschikt is om op Internet te worden uitgevoerd, en daarna misschien het succes. Wie het woord van een profeet nodig heeft om zich op Internet te wagen, heeft per definitie te weinig kennis van zaken om zich daar te handhaven. En dan nog: als een goed idee succes heeft, wordt het geïmiteerd, want bescherming van ideeën bestaat niet. En onmiddellijk dalen dan de marges naar bijna nul, omdat de klanten op Internet een goedkopere zaak meteen in de gaten hebben. E-commerce is een contradictie. Flop 8. Millenniumprobleem Hoewel de prijs van geheugen in de jaren zeventig een goede reden was om jaartallen in twee cijfers weer te geven, is dit beslist de computerflater van de eeuw. Al in 1983 waren er programmeurs die het probleem voorzagen en er rekening mee hielden. Toch zijn er nog altijd bedrijven en overheden die er niets aan gedaan hebben. De ellende wordt vergroot doordat niemand precies weet wat er mis kan gaan. Daardoor worden er nu heel wat maatregelen genomen die straks misschien onnodig blijken te zijn geweest. Waar is eigenlijk het spaarbankboekje met het geld dat 25 jaar geleden aan geheugen is uitgespaard? Flop 9. Computerparadox Dat is het raadselachtige verschijnsel dat nu al 25 jaar lang geld wordt gepompt in automatisering, zonder dat er een gunstig effect is op winsten of productiviteit. Een deel van de verklaring wordt geleverd door de kosten van automatisering: een estafette van apparatuur, software, cursussen, en reorganisaties plus de kosten van consultants en een complete afdeling voor onderhoud van het computerpark en hulp aan de pc-werkers. Een ander deel van de verklaring is het feit dat voor zover er goedkoper wordt geproduceerd, de concurrentie dat uiteraard ook doet. Zo leidt automatisering tot lagere prijzen en niet tot hogere winstmarges. Het is dan: automatiseren of failliet gaan - als er iemand profitee
15. [verwijderd] 22 december 2002 22:46

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    Vervolg artikel Computable. vr.gr. duro Flop 9. Computerparadox Dat is het raadselachtige verschijnsel dat nu al 25 jaar lang geld wordt gepompt in automatisering, zonder dat er een gunstig effect is op winsten of productiviteit. Een deel van de verklaring wordt geleverd door de kosten van automatisering: een estafette van apparatuur, software, cursussen, en reorganisaties plus de kosten van consultants en een complete afdeling voor onderhoud van het computerpark en hulp aan de pc-werkers. Een ander deel van de verklaring is het feit dat voor zover er goedkoper wordt geproduceerd, de concurrentie dat uiteraard ook doet. Zo leidt automatisering tot lagere prijzen en niet tot hogere winstmarges. Het is dan: automatiseren of failliet gaan - als er iemand profiteert is het de klant. Flop 10. De menselijke computer Volgens de zieners gaat de computer spreken, luisteren, ons begripvol tegemoet treden ("Je bent van streek. Zal ik je afspraken afzeggen?"), met ons leefpatroon rekening houden ("Twéé slavinken? Op zondag komen de kinderen toch langs?") en meer van die menselijke dingen. Het is een mallotig idee dat de computer zich niet zou mogen gedragen als een machine. We dossen een auto toch ook niet uit als paard? Een computer moet rekenen, ordenen, opslaan. God verhoede dat de computer datgene gaat doen waar de mens zelf goed in is. Anders gaan na de feitenkennis en het hoofdrekenen ook de sociale vaardigheden voorgoed teloor. Reacties zijn welkom bij de redactie of in de discussieforums
16. [verwijderd] 22 december 2002 22:49

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    heel toepasselijk bij deze discussie (vooral flop 9). En Herbert is dan nog iemand die doorgaans positief tegen 'de computer' aankijkt. Kortom, een prachtige sektor om je werk in te doen - vooral als je een beetje kunt relativeren.
17. [verwijderd] 22 december 2002 22:52

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    En dit is ook een aardig artikel uit het AD dat de nodige twijfels uit over de effiency van automatisering. Ik breng dit niet om Amor dwars te zitten, maar om te laten zin dat de meningen nogal verdeeld zijn op dit gebied. Ik heb zelf zo vaak tijden staan wachten als klant omdat er iets in de computer getoetst moest worden. Dat was makkelijk voor het bedrijf werd er dan gezegd i.v.m. voorraadbewaking e.d. Ten koste van mijn kostbare tijd, dat wel. En dan mislukt er natuurlijk van alles. vr.gr. duro Bedrijven kunnen computers missen Schop de computer de klas uit, bepleitte Dap Hartmann op 26 januari week in deze krant. Als we ooit zo verstandig worden, zien we wellicht ook in dat automatisering voor grote delen van het bedrijfsleven een blok aan het been is geworden, meentWijnand Westerveld. Heeft u er ook een op uw werkplek staan? Zo'n wonderdoos die u in staat stelt in te zoomen op het uitzicht vanuit uw vakantievilla in Ibiza, en waarmee u de digitale foto van een collega met een paar simpele muisklikken omtovert in een opwindende pin up? Of werkt uw systeem minder fantastisch en herkent u zich meer in het kwart van de pc-gebruikers dat dagelijks op z'n systeem scheldt en soms zelfs overgaat tot fysiek geweld jegens het nukkige apparaat? Enig idee trouwens wat de directe kosten zijn van al die haperende IT-systemen? Meer dan een kwart van het totale ICT-budget van bedrijvig Nederland, miljarden euro's per jaar. Nobelprijswinnaar Robert Solow beweerde het ruim tien jaar geleden al: ,,Je ziet de computer tegenwoordig overal, behalve in de productiviteitscijfers.'' Zijn bewering heeft sindsdien nog niets aan kracht ingeboet. Weliswaar zeggen Alan Greenspan en Nout Wellink dat de arbeidsproductiviteit de laatste jaren is toegenomen door de inzet van ICT, maar onderbouwd zijn die beweringen nauwelijks. De Amerikaanse econoom Robert Gordon stelde in 1999 vast dat de productiviteitsgroei in de VS slechts te danken was aan een spectaculaire toename in een klein deel van de industrie. Over de gehele breedte was bij een aantal sectoren juist sprake van een daling van de productiviteit, ondanks de sterk toegenomen inzet van ICT. In Duitsland publiceerde het prestigieuze Fraunhofer Institut eind vorig jaar een studie waaruit zelfs blijkt dat bedrijven met de laagste automatiseringsgraad de hoogste productiviteit hebben. Bovendien stelden de onderzoekers vast dat bedrijven automatisering in toenemende mate als obstakel ervaren om snel en flexibel op nieuwe ontwikkelingen te kunnen inspelen. De bevindingen uit deze onderzoeken zijn opmerkelijk, zeker afgezet tegen de ontwikkeling van de informatietechnologie. Alleen al de pc is sinds zijn intrede in het bedrijfsleven en de publieke sector, zo'n twintig jaar geleden, meer duizend maal beter dan de 8086-generatie van begin jaren tachtig. En dat voor een veel lagere prijs. Bovendien is het niet bij een betere pc gebleven. Zo'n tien jaar geleden werden de pc's die overal massaal waren binnengereden, via bedrijfsnetwerken aan elkaar gekoppeld en deed 'enterprise computing' zijn intrede. Inmiddels is praktisch de gehele wereld via internet met elkaar verbonden. Waarom deze fenomenale ontwikkelingen niet zijn terug te vinden in het doelmatiger verlopen van bedrijfsprocessen is simpel. Met het koppelen en integreren van allerlei geavanceerde technologieën neemt de kans op storingen toe. Dat is een wetmatigheid. Uit onderzoek (IDC, Dataquest) is bekend dat gebruikers gemiddeld tien keer per jaar de hulp inroepen van medewerkers van de helpdesk. Dit varieert van vragen over het daadwerkelijk uitvallen van het systeem tot problemen met bijvoorbeeld het inspringen van teksten in een e-mailbestand. Het belachelijke hiervan is dat we dit met z'n allen normaal vinden. Wie zou accepteren dat z'n bolide tien keer per jaar een mankement vertoonde? Intussen betalen we wel goudgeld voor onze ICT. De pc mag dan goedkoper geworden zijn, de kosten per geautomatiseerde werkplek bedragen inmiddels tussen de 12.000 en 17.000 euro per jaar. Dat zoveel geld aan zulke belabberde voorzieningen wordt uitgegeven is onder meer te danken aan de 'domheid in de directiekamers'. Automatiseringsbedrijven zullen het bestaan van deze term nooit toegeven, maar het is onder aanbieders wel degelijk een begrip. Met hun gelikte presentaties en fraai voorgespiegelde toekomstbeelden weten ICT-aanbieders nog steeds menige directie over de streep te trekken. Onderzoekers als Gartner Group, IDC en Dataquest, roepen al jaren dat een van de belangrijkste argumenten om tot investering in ICT over te gaan is 'dat de concurrentie het ook doet'. De vraag wat zo'n investering uiteindelijk oplevert, wordt, als hij al gesteld wordt, weggewuifd met beweringen als 'we kunnen niet achterblijven, we moeten wel'. Wordt het geen tijd, heren directeuren, uw angst voor ICT te overwinnen en er serieus voor te gaan zitten? Het aantal directieleden voor wie ICT tot hoofdaandachtsgebied behoort is nog steeds klein. Van de leidinggevenden die het wel in hun portefeuille hebben, delegeert het merendeel het denkwerk en de actieve bemoeienis aan het hoofd automatisering. Het gevolg daarvan is dat aan investeringen in ICT vaak geen weldoordachte bedrijfsstrategie ten grondslag ligt, maar dat technologische ontwikkelingen de koers bepalen. Anders gezegd, men loopt klakkeloos achter 'toonaangevende' bedrijven als IBM, Compaq, Microsoft, Oracle en Sap aan. Deze bedrijven weten alles van bits en bytes maar van automatisering hebben ze minder kaas gegeten en van mensen begrijpen ze nauwelijks iets. Ze hebben maar een credo: verkopen! Wie op hun koers vaart, kan er zeker van zijn dat ICT vrijwel ongelimiteerd zijn bedrijf wordt binnengereden. Deze overkill pakt negatief uit. Onderzoek, onder andere van Gartner Group, IDC en Dataquest wijst al jarenlang uit dat gemiddeld minder dan 20 procent van de functionaliteit van een pc wordt gebruikt. Zelfs van die 20 procent is vaak niet aan te tonen dat het bijdraagt aan doelmatiger werken. Wie heeft er nu werkelijk baat bij het grafische weergeven van gegevens, in 4 miljoen kleuren? En voor welke taak is het echt gewenst dat men het wereldwijde web kan afschuimen op zoek naar informatie? Deze praktijk brengt een belangrijke handicap van automatisering aan het licht: het gemak en de snelheid ervan. Het verzamelen, bewerken en doorsturen van informatie is zo eenvoudig dat iedereen het als vanzelfsprekend doet. Uit onderzoeken blijkt dat van het e-mail verkeer binnen bedrijven nog geen tien procent van de berichten daadwerkelijk 'need to know'-info bevat. De rest is op z'n best 'nice to know' maar strikt genomen is het overbodig. Ook blijkt dat juist de 'nice to know'-info zich als een olievlek door bedrijven verspreidt. Een belangrijke oorzaak hiervan is dat e-mail zich, in tegenstelling tot telefoneren, aan de sociale controle van collega's onttrekt. Een extra uitwas van het zinloos rondpompen van informatie is dat het ook nog eens wordt afgedrukt. Mensen willen uiteindelijk toch A4-tjes voor hun neus. Het papierloze kantoor, halverwege de jaren tachtig een van de grote beloftes van automatisering, is verder weg dan ooit. Heeft automatisering dan helemaal geen voordelen? Natuurlijk wel. In de procesindustrie zijn we er jaren terug al in geslaagd de bedrijfsvoering door de inzet van ICT te optimaliseren. Tekstverwerken op de pc is ook een duidelijk voorbeeld. Maar dat was in 1985 ook al zo en de e
18. [verwijderd] 22 december 2002 22:56

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    Het grappige is wel dat de 'klanten' vaak veel meer overtuigd zijn van de zegeningen van de nieuwste techniek dan mensen die zelf al een tijdje in de automatisering werken (de verkopers tellen we even niet mee). Als je klanten waarschuwt voor eventuele nadelen willen ze dat vaak niet horen. Het sprookje is dus wel heel hardnekkig ;)
19. [verwijderd] 22 december 2002 22:59

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    Het grootste voordeel van de computerrevolutie vind ik persoonlijk, dat ik nog op deze aarde ben. Zonder de computer was ik al lang dood geweest. De diagnostiek en tests die ik gehad heb i.v.m. gezondheids-problemen hebben mijn leven gespaard en het is allemaal te danken aan de computerindustrie van de laatste tijd. Had ik dezelfde problemen 20 jaar eerder gehad, dan was de uitkomst fataal geweest, terwijl ik nu gezond ben. Dus van mij krijgt de computer 'n 10+ amOricano. p.s. Ik ben ervan overtuigd, dat mijn beide ouders ook veel langer hadden kunnen leven, als ze hun mankementen jaren later hadden gekregen, maar toen hun lichamen moeilijkheden kregen, was het nog niet mogelijk tijdig te constateren wat ze mankeerden. Ook de medicijnen die met behulp van computers ontwikkeld werden, waren toen nog niet te krijgen.
20. [verwijderd] 22 december 2002 22:59

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    Maar ook: zonder computers waren we nooit op de maan gekomen! En was de medische wetenschap nooit zover gekomen in de onderzoekssfeer vooral dan. Er zijn talloze van dit soort voorbeelden, maar ze hebben niets van doen met verbetering van productiviteit dankzij computers. vr.gr. duro
21. [verwijderd] 22 december 2002 23:02

    auteur info

    • [verwijderd]

      Lid sinds: 01 jan 0001

      Laatste bezoek: 01 jan 0001

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 0

      Gegeven: 0

    •    Aantal posts: 0

    zie mijn posting van 22.59 uur. vr.gr. duro